Kehittämistehtävänäni siis on asiakaspalautejärjestelmä. Olen selvitellyt, mitä asiakaspalaute on ja mitä tietoa siltä odotetaan. Olen myös pohtinut asiakasraadin merkitystä kehittämistiedon kartoittamisessa.
Eri lähteistä olen saanut selville, että aikaisemmat asiakaspalutejärjestelmät ovat jäykkiä ja organisaatiolähtöisiä. Siispä aionkin panostaa asiakasnäkökulmaan ja kevennettyyn malliin.
Ennen tätä olisi tarkoitus kuitenkin pienenä kehitystehtävänä jalkauttaa ikäihmisten päihdeaapinen koti ja asumispalveluissa. Tähän olen miettinyt esimerkiksi henkilöstön tutustuttamista motivoivan haastattelun saloihin asiantuntijan avulla.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti